Soporte

Vigente desde el 15 de noviembre de 2026

¿Algo no funciona en Lebri o tienes una duda? Escríbenos a [email protected]. Contestamos en 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México).

Dentro de la app también tienes la Guía de uso en la pantalla de Inicio, con el manual de cada perfil.

Preguntas frecuentes

¿Cómo obtengo una cuenta?

Las cuentas las crea tu organización (la dependencia o el proveedor con el que trabajas). Pídesela a tu supervisor o administrador; no hay registro abierto.

Olvidé mi contraseña

Pídele a tu administrador que te asigne una nueva, o escríbenos desde el correo o teléfono de tu cuenta. Ya dentro de la app puedes cambiarla cuando quieras.

¿Cómo levanto una cédula?

Entra a la app de pintura, elige el padrón, busca al beneficiario y toma las fotos de «antes» en el domicilio. Al terminar el trabajo, toma las de «después» y la foto del vale firmado. La guía de uso tiene el paso a paso con capturas.

No tengo señal en el domicilio

Puedes trabajar sin conexión: la app guarda las cédulas y las fotos en tu teléfono y las sube sola en cuanto vuelve la señal. No cierres sesión ni borres los datos de la app mientras tengas capturas pendientes.

La app me pide la cámara o la ubicación

La cámara se usa para las fotos de las fachadas y para leer códigos QR. La ubicación se toma solo al tomar una foto o levantar una cédula, como evidencia del domicilio. Si los negaste, actívalos en los ajustes del teléfono › Lebri.

¿Cuándo me pagan como proveedor?

Solo las cédulas validadas por el supervisor entran a una estimación de cobro. Los plazos y montos los define tu contrato con la dependencia; Lebri solo los registra. Las dudas sobre un pago concreto van con la dependencia.

Quiero reportar un mensaje o una conducta indebida

Avísale a tu supervisor y escríbenos con el folio de la cédula o la fecha del mensaje. Revisamos cada reporte en menos de 24 horas (ver los términos de uso).

Algo se ve viejo o se quedó a medias

En la pantalla de Inicio toca Actualizar app: vuelve a bajar la última versión.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app: Inicio › Mi cuenta › Eliminar mi cuenta. O sin la app, en lebri.mx/eliminar-cuenta. Ahí también dice qué se borra y qué se conserva.

¿Qué hacen con mis datos?

Todo está en el aviso de privacidad.